; سوالات متداول - فروشگاه خاتم کرفت
loading

خاتم کرفت

حساب کاربردی

آیا برای خرید از گالری جواهرات خاتم کرفت حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله ، اگر بدون وارد شدن در سایت ، کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید ، باید در مرحله نهایی کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته اید هم می توانید براحتی با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود، عضو سایت شوید.

 آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل مان وجود دارد؟

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید ، برای این کار کافی‌ است پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت اطلاعات کاربری، اطلاعات خود را ویرایش کنید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفا ایمیل های اسپم خود را چک کنید. توجه داشته باشید رمز جدید برای شما ارسال می گردد.

آیا می‏ توانم به اطلاعات خرید ها ی قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خرید ها ی قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه سفارش ها کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏ ام، چگونه می‏ توانم مطلع شوم؟

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏ توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش ها از وضعیت آن مطلع شوید.

 بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با گالری تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش گالری جواهرات خاتم کرفت با شما تماس خواهند گرفت. همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می توانید از سفارشا ت خود مطلع شوید.

آیا می‏ توانم سفارشم را ابطال کرده و یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذ ف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.

بازه زمانی پا سخ گویی به سوالات مرتبط با فروشگاه گالری جواهرات خاتم کرفت چگونه است؟

شما می توانید جهت طرح سوال و يا موارد ديگر در ساعات اداری 10 الی 19 با شماره 02122496319 تماس حاصل فرمایید.

آیا گالری جواهرات خاتم کرفت  در تهران یا سایر شهرها، نمایندگی دارد؟

گالری جواهرات خاتم کرفت یک شعبه در تهران و یک شعبه در لبنان دارد.

آیا تعداد خرید از یک محصول در گالری محدودیتی دارد؟

خیر، در صورت داشتن موجودی، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد.

پرداخت

آیا قیمت محصولات در سایت گالری جواهرات خاتم کرفت  به روز هستند؟

بله، گالری جواهرات خاتم کرفت به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏ کند.

چگونه می توانم هزینه سفارش را پرداخت نمایم؟

کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب ، هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند. هم چنین مشتریان تهران علاوه بر پرداخت آنلاین ، می توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل بصورت نقدی نیز پرداخت کنند.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت گالری جواهرات خاتم کرفت  امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید ازگالری خاتم کرفت هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود تکنیک های زیر را رعایت فرمایید:

1) با مشاهده قسمت آدرس در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود.

2) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است. دراین صورت بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد اما اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.

ارسال سفارش ها

پس از این که سفارش خود را ثبت کرده ام، چقدر طول می‏ کشد که به دستم برسد؟

زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران، در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت 13 در همان روز یا در روزهای بعد و برای مشتریان عزیز در شهرستان هم 3 الی 4 روز کاری می باشد.

سفارش خود را به چه روش ها یی می توانم تحویل بگیرم؟

ارسال سفارش در محدوده تهران ، به صورت پیک و برای سایر شهرهای ایران ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می پذیرد.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

هزینه‏ ارسال سفارشات در محدوده تهران از طریق پیک وارسال به سایر شهرهای ایران از طریق پست به صورت رایگان انجام می‌شود.

آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

با توجه به اینکه طرح بسته بندی گالری جواهرات خاتم کرفت دارای جعبه و بسته بندی شکیل می باشد ، سفارشات هدیه کادو نمی شوند و تنها یک کارت تبریک با متن دلخواه شما به بسته بندی اضافه خواهد شد.

آیا می توانم برای شخص دیگری از گالری جواهرات خاتم کرفت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب محصول های مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله ارسال اطلاعات ، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید.

سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟

همه سفارش‏ ها پس از طی مراحل پردازش، در روز بعد از ثبت سفارش، تحویل واحد پستی می گردد.

آیا می‏ توانم محصولی را که در فروشگاه اینترنتی سفارش داده‏ ام را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

بله. چنین امکانی وجود دارد.

آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟

هر یک از سفارشات تحول داده شده به پست دارای کد مرجع 24 رقمی بوده که با استفاده از آن در صفحه شخصی و یا بخش رهگیری سایت پست به آدرس www.newtracking.post.ir ، می‌توان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل فرمایید.

تحویل پیک تهران در چه محدوده ای امکان پذیر است؟

امکان ارسال سفارش به تمام نقاط تهران وجود دارد.

پست شهرستان چه شهرهایی را پوشش می دهد؟

کلیه شهرها تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران می باشد.

در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد آیا فاکتور فروش بهمراه بسته برای تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟

در صورت تمایل کاربر، می تواند فاکتور فروش بهمراه محصول فرستاده نشود.

آیا می توانم زمان تحویل را خودم مشخص کنم؟

بله، برای شهروندان تهرانی در حال حاضر این امکان وجود دارد. (توجه داشته باشید زمان درخواستی باید بیش از 4 ساعت پس از ثبت سفارش باشد)

گارانتی و خدمات پس از فروش

اگرمحصولی که خریداری کرده‏ ام، ایراد فنی یا آسیب دید گی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

لطفا برای هماهنگی های لازم ، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟

لطفا در هنگام خرید دقت لازم را انجام دهید که محصول سفارش داده شده پس گرفته نمی‌شود.

دستبند یا انگشتری که سفارش می دهم چطور مطمئن شوم اندازه می شود؟

برای داشتن انتخابی دقیق و مطمئن، گالری جواهرات خاتم کرفت راهنمای سایزبندی و نحوه اندازه گرفتن آن برای شما قرار داده است.